支援入口

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帳戶、訂閱、付款、連線、國際線路或退款問題，請優先透過使用者面板提交工單。問題紀錄會集中保留，方便補充資訊並持續查看處理狀態。

管道說明

選擇合適的聯絡管道

不同問題需要核查的資訊各不相同。工單可連結面板內的帳戶與訂閱狀態，是目前最完整的支援入口。

優先管道

適用於帳戶、方案、付款、用戶端、連線、線路與退款問題。

前往工單中心

管道狀態

適合需要整理較長說明、附上錯誤資訊或補充付款紀錄的情況。

管道狀態

適合簡短諮詢與工單進度溝通，但涉及帳戶核查的問題仍應透過面板提交。

提交準備

描述越具體，越容易定位帳戶狀態、用戶端設定或線路選擇中的問題。無需提供與處理無關的個人資料。

請說明發生問題的頁面、目前看到的狀態，以及相關操作是在購買、升級、續用還是退款階段。VPNGa 註冊無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊；提交工單時可直接從已登入的使用者面板進入。

請註明使用的平台，例如 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux，並說明問題發生在取得用戶端、匯入訂閱、選擇線路還是建立連線階段。若頁面出現錯誤提示，可附上完整文字或截圖，同時遮蓋帳戶憑證與訂閱資訊。

請說明目標服務所在的地區、使用的網路環境、所選線路，以及問題是持續發生還是只在特定時段出現。VPNGa 覆蓋 100+ 國家 / 190+ 線路，支援人員會結合用途與線路類型進行核查，不建議只寫「連線失敗」而缺少背景資訊。

付款相關工單請註明使用支付寶、微信或 USDT，並提供面板中可見的訂單資訊。退款諮詢適用 7 天無理由退款；具體狀態以工單核查結果為準。